Descripción
Objetivo
Comprende el servicio como filosofía de la empresa, aprendiendo a detectar la VOC (Voice of Customer) e implementa los cambios necesarios para que la calidad se vuelva tu aliado estratégico.
Calidad en el Servicio
Temario
1-. La filosofía del servicio
2-. Conociendo a nuestros clientes
3-. Estableciendo parámetros de evaluación
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