Comportamientos y Derechos del Consumidor

Comportamientos y Derechos del Consumidor

Comportamientos de los consumidores

Cualquier consumidor presenta ciertos comportamientos que pueden variar mucho por factores que influyen en la toma de decisiones de compra de cualquier producto o servicio.
A su vez los comportamientos de los consumidores se verán afectados por su edad, género, generación a la que pertenecen, estilo de vida, habitos de consumo, nivel socioeconómico, cultura general y colectiva, motivaciones personales, y sus propias percepciones de la marca.

Los Factores internos del neuromárketing por los que se ven afectadas las decisiones de los consumidores con aquellos que influyen en alm menos uno de los tres cerebors del ser humano

  • El Cerebro Instintivo
  • El Cerebro Emocional
  • El Cerebro Racional

Todo consumo que realizamos todos los consumidores de cualquier producto o servicio busca resolver una necesidad, la pirámide de Masllow nos ayuda a entender rápidamente éstas necesidades de todos los seres humanos.

Los Factores Externos que influyen directamente en la toma de decisiones de los consumidores son:

  • La Calidad
  • El Precio
  • La Opinión de los demás
  • Experiencia de Usuario
  • Interacción con la Marca
  • Servicio al Cliente
  • Confianza

Derechos de los Consumidores

Una de las formas más eficientes de generar confianza en los clientes es poner a su disposición sus derechos y hacerlos valer.
Lo mínimo que esperan los clientes a la hora de comprar un producto o contratar un servicio es que se respeten sus derechos como consumidor.

En México, los consumidores están protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y reconoce 7 derechos básicos.

Los Consumidores tienen derecho a:

  1. La información
  2. La elección
  3. No discriminación
  4. La Protección
  5. La Educación
  6. Seguridad y Calidad
  7. La Compensación

Por lo que siempre hay que tener en cuenta estos derechos de nuestros consumidores para brindarles un mejor servicio. Se dice que brindar un excelente servicio al cliente es el mejor Marketing.

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